最近，由利（深圳）科技有限公司向市场监管部门报告，计划召回共计51875件扫地机器人，具体为三款V980系列产品。该公司明确指出，此次召回是因为锂离子电池电芯设计有缺陷，可能导致电芯短路和自燃危险。


由于锂电池自燃一直是困扰行业发展的难题，电池内部阴阳两极采用隔离材料进行隔离，一旦隔离材料出现问题，两极接触发生短路就极易出现自燃事故。此次产品自燃危险的出现也意味着由利在电池隔离材料方面存在问题，暴露了由利研发投入和产品质量的不足。

网红产品后遗症
凭借智能家居当下正盛的风口，智能扫地机器人近年来正处于快速发展的阶段。成立于2017年的由利，是其中一家新兴品牌，主营扫地机器人和洗地机等清洁家电，同样，由利也凭借这股正当时劲风，开始凤舞九天。

然而，快速发展的同时也不可避免的出现了一些问题。除了此次报告的自燃问题外，由利的一些产品还存在使用寿命短、开关机故障、网络断链等连带性问题。此外，由利发布的扫地机器人机型因各种原因陆续下架，唯一在淘宝平台的V980系列和S860机型也被召回，京东平台已下架由利的全线扫地机产品，最近推出的新品A1Pro机型也未在网上找到相关售卖信息。

尽管由利在营销层面下足了功夫，邀请明星直播带货、采用“买洗地机送扫地机器人”的营销模式等手段刺激消费，但大面积的营销伴随着质量问题频繁出现，也暴露了由利的售后问题。

据消费者反映，由于线下售后渠道缺失，在官方承诺的保修期内，消费者需要自行寄回产品并支付邮费和维修费，这些较差的购物体验无疑对消费者对品牌的好感度产生负面影响。由此可见，由利还需要加强研发和产品质量控制，并解决售后服务问题，才能在扫地机器人市场上获得更多的消费者信任和支持。



网红营销的悖论
创新与营销是企业竞争的双剑合璧。然而，实际上问题最终不可避免地涉及到品牌资金的分配问题。在保证企业竞争优势方面，研发投入是至关重要的力量。对于服务型智能机器而言，它的核心不仅仅在于硬件的堆叠，更加需要拥有强大的软件算法支持。因此，其准入门槛极高，需要包含机械学、电子技术、传感技术、控制技术、机器人、人工智能等多学科知识，才能保证其四大系统（运动机构、感知系统、控制系统和吸尘系统）的协同工作。而清扫效果、地图构建、充电、避障等各项功能都需要品牌不断地投入研发和迭代。

根据公开数据显示，2021年扫地机器人头部企业石头科技和科沃斯的研发营收比分别为7.56%和4.20%。头部品牌的强势表现进一步挤压了中小型品牌的生存空间。奥维云网数据显示，扫地机器人品牌市场占有率再次提升，2022年，行业TOP5品牌市场占有率由2020年的83.1%增加到92.6%。处于中小型品牌阵营的由利品牌，不仅需要面对细分赛道头部公司的挑战，还需要面对综合家电企业如美的、海尔等在扫地机市场上的竞争。如果中小型品牌过度借助营销策略会抢占研发费用，导致产品质量下降，无法根据受众需求进行迭代更新，最终将导致品牌集中度越来越高。

对此，有业内一清洁电器品牌负责人表示：“一款优秀的爆款产品不能仅仅依靠时间上短暂的火爆，必须要有强大产品力作为支撑，让其拥有长期的竞争力和口碑。劣质的爆款只能短期带动销量，而长远来看，对企业的品牌有着较大的透支，不利于企业的长期发展。”新兴企业在价格战和营销策略的铺开上需要回归理性，注重研发投入、强化产品力，才能在未来的市场竞争中占据更大的优势。